家政公司忽视养老服务

“家政服务重孩子轻老人的情况非常普遍。”不少业内人士在论坛上这样感叹。

随着社会老龄化问题的凸显，养老成了摆在不少家庭面前一道必解之题。据刚刚成立的深圳家庭服务业发展协会统计，家庭服务业大多以小孩为主要服务对象，市场份额约占95%。“都说孩子是未来的希望，所以在家里，大人们总是对小孩关爱有加，有的甚至不惜重金，花上万元请天价保姆照顾小孩。因此，家政公司都加强了对服务员的培训，在母婴照顾、幼儿教育等方面的人力资源充足。只要肯花钱，月嫂、育婴师有诸多选择。” 深圳家庭服务业发展协会会长孙景涛说。

相比之下，养老家政不受关注。业内人士指出，绝大多数家政公司都没有专门细分出给老人服务的家政服务员，也没有对他们进行专业的培训。据统计，目前，深圳养老家政服务只占家政服务业的3%。

对于养老家政，市民一直等待家庭服务行业能有更加贴心周到的服务。陈阿姨和李大伯是住在南山区后海的两位老人，都已经70多岁了，李大伯患病行动不便，他们的子女由于工作问题不能每天陪着老人照顾他们。因此，一直在寻找合适的家庭服务员。“老人年事已高，又不愿意去养老院，我们希望能找一个对我们父母更加细心的人来照顾他们，但很难找到理想的。”李大伯的女儿对记者说，他们原先找了一位家政服务员有家政经验，却没有照顾老人的经验，不能全面专业地照顾老人。类似这两位老人的例子，在深圳并不少见。

在论坛上，业内人士表示，深圳生活节奏快，年轻人都在外打拼，他们都希望找个放心的人回家照顾老人，养老产业机遇和挑战并存。

互联网让行业专业化标准化

“家庭服务业解决的是家庭成员的大小问题，至关重要。”深圳市家庭服务业发展协会常务副会长孟君从事家庭服务行业相关工作18年，他说：“现在老人越来越多了，这不仅仅是家庭问题，更是社会问题。面对市场需求远远没有被满足以及行业聚合度较低的现状，养老家政存在巨大发展空间。当下，养老家政占家庭服务业3%左右，但是随着人们对养老的重视，预计接下来十年，这个比例将增加到10%。”

深圳创乐福居家养老服务中心董事长尤凤表示，目前养老家政还处于起步阶段，但今后5到10年，改革开放后见证经济快速增长的拓荒牛们都已逐步步入老年，他们本人或者他们的父母都已是养老产业的服务对象。这些养老“主力军”不同以往，他们的生活品质高，对家庭服务业也提出了更高要求。希望同行要及时行动起来，充分准备迎接这一波养老浪潮。

新时代家庭观背景观下的养老，注定与互联网有着紧密的联系。广东省家庭服务业协会会长陈挺指出，接下来的30年是属于传统行业里懂互联网的人。家庭服务行业不再是简单地做一些传统的事情，要融入新的家政观，要利用互联网去整合协调家庭服务行业,将家庭服务业与互联网产业对接，通过互联网技术，进行资本运作，分享管理经验，让不同养老人群的需求得到满足。例如：养老产业对接互联网，利用“互联网+”，打造个性化家政公司。“只有点击率高的家政公司，才能引起大家的关注”。另外，可利用互联网技术分析当下现状，将家政服务员从传统的“全科医生”转型为“专科医生”，更加深入、专业、细致地满足不同老人的需求。

“老人需要更多的关爱，不同的老人需要不同的服务，这要求我们行业做到更细致、更专业、更标准。”陈挺说，通过互联网大数据分析，针对不同老人，需要提供不同的服务，从事养老家政的服务员最好能一专多能。比如：有些老人主要需要善解人意的服务员陪他们聊天，有的主要需要家政服务员陪他们散步旅游，有的主要需要帮忙照顾起居，有的更看重一日三餐……对于这些不同的需求，应对家政服务人员进行各项培训，给不同的老人提供更合适的家政服务员，让养老服务更加专业化、标准化。