随着气温逐渐升高，我们依靠空调的日子越来越近了。每到夏天，空调投诉量就会呈爆发式增长。初步统计，去年以来仅海宁消保委就接到了60多个有关空调的电话，其中51个电话是咨询空调产品质量、三包规定的。在最近一次市消保委的约谈中，各品牌空调商家对空调售后服务做出了赔款承诺，要是服务延迟，消费者就有权按天数收钱。

     夏季来临，市民家中的空调投入使用。时隔数月后再开机，很多消费者发现自家空调的噪音、制冷效果等出现了这样或那样的状况，因此对空调进行维修保养也就成为近一段时间的热门需求。但空调维修市场存在不少不规范的地方，令消费者在维修时花了不少冤枉钱。

几个突出问题

     消费者可能都有这种体会：选购空调的时候，导购员信誓旦旦承诺“按时安装”，可真到了空调安装的日子，却左盼右盼不见人来。另外，空调安装人员需要持证上岗。但从去年的投诉来看，一些商家在空调销售旺季往往出现安装人手不够的情况。为了多接活，安装人员会请消费者搭把手。去年8月，杨先生在给安装人员打下手的时候，空调突然掉下来，擦伤了他的耳朵。

      除了新买的空调不能及时安装，空调维修也是个大麻烦。隔了几个月重新启用空调，一些消费者遇到空调不制冷或者有异味等问题。记者了解到，如果在保修期内，消费者可以凭保修单获得免费维修。每个厂家承诺的保修期不同，整机保修从3年到6年不等。如果已经超出保修期，消费者只能接受有偿服务了。

按照我国《消法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。但对于同一台空调同一个毛病多次维修的问题，业内持不同意见。

    空调维修最严重的一个问题是：过了三包期限后，空调维修由维修人员说了算，信息不对称。要换什么部件，要花多少钱，消费者完全不知情，就像一只待宰的羔羊。

空调维修市场有待规范

　　正是由于需求旺盛，空调维修保养市场也就时常出现问题。近期不少消费者通过本报“消费直通车今晚3·15热线”反映，多数上门维修人员基本上都会通过充氟来解决空调的各种故障，而充氟收费也相当混乱。有商家按充氟的压力计费，有的按克重计费，有的按空调功率大小计费，还有的按充氟次数收费，但究竟充了多少，到底对改善空调制冷效果能起到多大作用，消费者都无从知晓。

　　据了解，一些街边维修站或作坊式的家电维修点，都存在充氟乱收费的现象。海尔空调售后负责人张经理接受采访时表示，至少所谓的按压力计费就是不合理的，因为不同的空调各项技术指标都不相同，而且一些维修人员的压力表也有可能并不准确，充氟的实际量很难确定。

延迟安装按天赔钱
近日，市消保委约谈了美的等10家空调生产商和永乐、苏宁等电器销售商，动员其对富阳空调安装、富阳空调维修进行服务承诺。昨天，记者拿到了商家们的“保证书”。苏宁承诺：从今年6月1日到8月31日，销售空调时向消费者出具消费凭证和安装时间承诺书。在正常安装范围内如违背承诺，将对消费者进行经济赔偿，每超过1天按100元赔偿。

永乐承诺的内容和苏宁基本一致。他们进一步确认：货送达消费者家中后24小时安装到位（除了20：00～次日8：00）。赔偿标准也是每超过1天赔偿100元，不足24小时的按1天赔偿。

关于富阳空调维修问题，美的、海尔、格兰仕表示，城区（包括县）范围内消费者发现空调出现故障，保证在24小时内服务到位。

在此基础上，奥克斯空调的特约维修单位“南湖区城西恒泰家电维修部”还承诺：修理过程中会向消费者出具更换零部件书面凭证；保修期外需要更换零部件且更换后仍不能正常使用的，退还更换零部件的费用；通过维修还能继续使用的空调，如果连续两次不能修复，将对消费者进行经济赔偿，赔偿标准是从消费者第三次提出修理开始到修好为止，每天按照空调售价的2%赔付，不足24小时的按1天计。
修空调，能否一“充”了之

　　记者采访富阳空调维修领域的专业人士时了解到，维修保养空调，也绝非只是充氟那么简单。如果您的空调出现制冷效果不理想等问题，不要马上急于找人充氟，应该联系专业人员从检修入手，查找故障原因。苏宁电器售后服务负责人岳经理接受采访时表示，空调制冷效果不佳，和室内外机冷凝器、蒸发器是否保持清洁，管路是否密闭良好等都有关系，不一定都是缺氟造成的。即使确实需要充氟，也应先测压力，查找漏点，然后再根据不同空调使用的不同制冷剂类型来充不同类型的氟。空调专业维修人员表示，空调保养中，滤网除尘杀菌、室外机清洁、电源安全检测甚至是室外机支架等环节同样都不容忽视。据悉，现在很多知名品牌厂家或家电连锁商，在夏季到来前都会有一些上门检测保养空调的服务，很多都是免费的，消费者检修空调时，不妨首先与这些正规渠道取得联系，免得花冤枉钱

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