家政服务项目
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家政服务人员职业守则 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2015-10-17 |
家政服务人员职业守则 一、从事家政服务工作应具备以下条件: 1.年满16周岁,有民事行为能力和服务技能 2.受过初中或同等学历教育 3.有合法的身份证件 4.身体健康,持有县级以上医院的体检合格证明 二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份证、学历、健康等资格证明及其他有关资料。 三、家政服务人员要逐步做到坚持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技术水平,应划分初、中、高不同等级,取得差别的劳动服务报酬。 四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同,结合同内容,享有法律赋予劳动者的权利,经营者和消费者变更家政服务内容征得家政服务人员的同意。 五、家政人员行为准则 1.遵守国家各项法律、法规和社会道德;自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。 2.遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照的看老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参加与消费者家庭及邻里的矛盾纠结,不传闲话,以免激化矛盾,不向消费者借钱或索要财务,离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,已示尊重。 3.遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因家政人员均应先行告经营者,不要擅自处理。、 4.努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务,对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。5.保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或过夜,如有特殊情况不能暗示返回,要征得消费者同意,要注意防火防盗。
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