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网购空调容易出问题,维修后1小时不制冷了

作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015-7-20    

小刘说,5月下旬,她在一电商平台花1999元买了一台奥克斯空调。几天后,小刘收到了空调,并在电商平台派来的安装人员的帮助下,将挂机装在了自己的卧室里。
小刘拨打了电商平台的客服电话,很快,该电商平台北碚维修点的工作人员便上门查看情况。“师傅修了过后,空调暂时恢复了正常。”小刘说,可是等师傅一走,空调又坏了,“才用了1个小时就不制冷了”。
“6月中旬,天气转热,我就开始用空调。”小刘称,用了三四天后,空调就出现问题了。“晚上把空调打开,第二天一早起来,床头是湿的,后来我才发现是空调在掉冰渣子。”小刘说,冰渣呈小颗粒状,虽然不大,但有时半夜掉下来会打到人脸上。等到7月4日,另一位维修师傅终于上门了,可师傅把外机和挂机全都拆卸下来后,却称修不好了。“师傅说需要换配件,就离开了。”小刘说,之后,自己多次打电话给维修师傅,对方一直不接电话。“最后他终于接了电话,却称正在申请配件,要等一段时间。”小刘说,这一等就是10多天,维修点也没有任何回应。此后,天气越来越热,无奈之下,小刘只得再花1000多元购买了一台TCL空调,并把空调装在了另一个房间里。
空调属自营产品 不可能是翻新机

随后,记者联系上该电商平台的客服人员。在查看购物订单号后,客服表示,小刘的确在该平台购买了奥克斯空调,而且已申请两次维修。“奥克斯空调的保修期有3年,如果在保修期内出现故障,顾客可享受免费的保修服务,修不好可申请更换。”客服称,小刘购买的这款空调属于自营产品,是通过官方审核的,不可能是翻新机。

“经检测,空调是压缩机出现故障,目前,售后维修人员正在为小刘更换原装版配件,这个过程需要时间,所以就耽搁了。”客服称,已催促工作人员加快进度,预计一周内就会上门为小刘更换压缩机。她也提醒,使用中出现故障,顾客凭厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明,可享受7日内退货、15日内换货的服务,同时在质保期内享受全国联保

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