家政服务人员要掌握的五个心

　　家政服务人员所谓要掌握的五心就是：爱心、耐心、细心、诚心、忠心。

　　第一、爱心

　　家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友，兄弟姊妹，把自己纳入其中一分子，并从他们的角度出发，切实根据他们的需求用爱去灌溉，去滋润，去抚慰，真心关爱他们。从而体现爱心服务的实质。

　　第二、耐心

　　家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况，都应不厌其烦地创造服务氛围，耐心完成服务工作。尤其是工作人员和管理人员，在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。

　　第三、细心

　　家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节，满意创造价值”这一服务内涵，把服务意识灌输到每一个服务细节之中，多设身处地的，以换位意识的方式，从他们角度出发，细心周密地为他们服务。

　　第四、诚心

　　科学引导，诚信服务是家政服务的经营理念，家政服务人必须以诚信服务为本，做好企业自身建设工作，从而提高和完善服务意识。诚心的建立，不仅是一个健全人格的保证，更是经济市场中企业生存立足的根本。

　　第五、忠心

　　公司的所有员工都是一个团体，我们是团队的一分子，都应忠心服务于这个团队，并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。从而健全、提高、完善我们的服务标准，这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。