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三鑫服务承诺三鑫服务让客户放心、省心、更称心 敬业守信,高效务实,快速热诚服务 孤寡老人特困家庭,我们提拱减免服务 无偿与有偿相结合,有偿做到明码标价 空调拆装保修一年
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空调的维修规范 |
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作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2009-6-29 |
一、 客户预约: 1、 按照约定上门在您方便时为您提供优质的空调维修服务; 2、 着装整洁 二、 上门服务礼节 1、 上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。 2、 用户开门后,作自我介绍"您好,我们是西湖区空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务",并主动出示证件。用户同意后方可进门。 3、 进门前必须穿上鞋套。 4、 语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。 4.1、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全; 4.2、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装); 4.3、认真听取用户的故障现象说明(维修); 5、 交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。 6、 向用户详细介绍安装卡。 7、 安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。 8、 保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。 9、 安全安装操作作业: 9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作; 9.2、检查室内外机是否安装牢固; 9.3、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事; 9.4、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系; 10、高空作业: 10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否; 10.2、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落; 10.3、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理; 10.4、作业结束后,应对作业现场进行清理。 11、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理; 12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见; 13、礼貌的和用户说再见; 总部所在地址:杭州浙江省杭州江干区机场路227# 三、空调保修: 1、拆装(移机)的空调保修一年。 2、维修的空调保修一年。 3、各单位需要常年维护,维修,保养的空调条件另议。 四、空调售后服务是一个很特别的工作,因为它包含了好多方面: 1、为了用户的满意:必需面微笑,说话随和。 2、为了空调的质量:必需安装标准,完后通检。 3、为了减少空调的返修:必需处处把关,项项检漏。 4、为了施工人员自身的安全:必需个个培训,人人上险。
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