昨天起,北京家政服务协会开始对26家家政公司展开评定,最终评出第二批挂牌的星级家政公司,雇主请保姆时就可实现按星选人了。北京市家政服务协会会长李大经介绍,从今年开始,本市将把家政服务组织将评为一至五个星级。这项工作在全国范围内当属首次。今年评定的最高级别为四星级。为了体现公平公正的原则,家政协会委托专业的认证咨询中心负责检查。协会对居安康家政公司进行现场评定检查,从上午的评定情况来看,这家公司很有希望被评定为全市首家四星级家政公司。除了这家公司之外,另外29家公司也将于近期开评,最终评出全市首批挂牌的星级家政公司。今后消费者聘请保姆时可实现按星选人。
北京家政服务协会委托第三方认证咨询中心对某家政公司现场评定检查。按照程序,评审小组应当检查该公司的用户满意度调查表、营业执照、卫生许可证、客户登记表、员工培训结业证书……然后分别按项目打分。
难定标准 不好选择
在家政的选择上,杨女士似乎有一些经验,她告诉记者,家务活看似简单,其实还是有很多专业的门道在里面,保洁员专业不专业一看就知道。起初在选择家政的时候主要是看价格,后来她发现,便宜的服务经常不到位。杨女士得出结论,找一家比较好的,就一直用;不好就换。
“我找家政的要求也不算高了,但是总是觉得他们做得没有自己做得好,”胡女士每次找家政保洁总是让她不那么省心,例如:打扫书房仅擦书架露在外面的部分,不管书上的灰尘,要不就随便移动家里的摆设。每次胡女士在保洁员打扫之后都要重新布置自己的家。
作为一位公司的负责人,刘先生在选择保洁公司的时候只能按照价格来作为自己公司的预算,或者以口碑来进行选择,“资质?从来没有考虑过。”对于保洁公司的资质,刘先生无奈地说,只有工商注册,其他的资质他难辨真假。
去年起,本市在全国率先建立了家政服务组织评星制度,把家政服务组织评为一至五个星级。目前评定的最高级别为四星级。五个星级的划分标准包括基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等。一星级至五星级的不同点主要体现在运营时间、行政处罚、在岗家政员人数、年营业收入、经营场所使用面积等。一星级公司要求营业面积50平方米以上,家政服务员100名以上;但要参评四星级公司,营业面积须达到300平方米,家政服务员500名以上,年营业收入50万元。另外,四星级和五星级公司还需要建立并执行规范的消费管理制度,拥有详细的客户档案资料和服务标准体系,每月要对客户满意度进行评价,每年参加两项以上的社会公益活动。
没有标准 遇纠纷难解决
说到家政服务标准,昆明宸源清洁服务有限公司的经理滑伟告诉记者,有一次,在帮一家刚装修好的120平方米房子打扫时,业主发现只要有一滴水沾到墙上就要减他们的费用,在换了几批员工打扫一个月之后,终于在双方的协商下完成了保洁项目。“120平米的房间,我们打扫了一个月,从来没有过的事啊。”滑伟感叹道,家政行业长久以来没有服务标准使他们在保洁的过程中遇到这样的纠纷难以解决。
主要做公司保洁项目的宝瑞来家政公司总经理张凯告诉记者,资质对于他们来说需要的就是强有力的竞争。但由于家政行业没有行业标准和资质的评定,因此,在每次遇到价格战的时候,他们也只能无奈地压低自己的利润来争抢这个市场。
“《家政服务规范》和《家政企业等级划分与评定》就是我们打造品牌的敲门砖。”滑伟认为,实践证明,家政服务公司只有走出家庭式小作坊经营,按照市场经济规则运行,引入现代企业管理制度,同时精心打造品牌,连锁扩展,规模经营,才能保持强劲的发展势头。
首批报名参评的53家家政公司经过自评、材料审核等环节之后,共有30家公司入围。居安康、倍优天地、华夏中青、舒欣、华龙宝宝5家公司申报了四星级,其余公司均申报三星级。经过现场评定检查之后,还需要进行评审、网上公示、颁牌等环节,最终确定家政公司的等级。李大经表示,预计这30家公司大多数会被评为三星。
与传统的家政公司有所不同,该家政公司位于东四环一栋高档写字楼里,工作人员都身着统一服装,公司内客服部、运营部、财务部、人力资源部等部门一应俱全,有点儿外企的“范儿”。据介绍,该公司设有严格的规章制度,比如保姆要掌握对雇主所说的敬语及禁语等。家政服务员还要接受环保服务训练,如学习循环水、废旧回收、日光紫外线消毒、减少化学制剂使用、节能降耗等。现场的一名评审人员表示,这家公司的管理标准和服务水平等已经达到了四星级标准。