家政利润“接近于公益”“阳光家政”路越走越窄

        公司家政业务逐渐进入扫尾阶段，金小姐心情复杂。当年从澳大利亚回来，见到一些下岗工人簇拥在关闭的厂门外头，15天免费培训没过半人就逃光了，雇员放了客户鸽子作为总经理的好不得不自己去给人家擦厕所......十二年，一幕幕，就像放电影一样在她脑海里过了好几遍。

        人们很难想象，在办家政服务公司之前，金小姐从业于一家外贸公司，过着常年飞在国外的生活。1996年，她从澳大利亚回到杭州。

        十多年前是什么促使金小姐断然决定将自己优越的生活作一个重大改变。现在想来，似乎也很难说清，或许是有关下岗工人新闻让她印象深刻；或许是自己心底暗藏着放手一搏的念头。

        1996年，金小姐去工商申请开办一家家政公司，专门提供钟点工上门为客户打扫卫生，“家政公司”在当年实在算个新鲜公司，以至注册过程都颇费周折。

        司马渡巷当年有个人才市场，金小姐“阳光家政”的摊位在三天时间里拿到了500份下岗工人填写的就业意向，事后电话联系约面试，电话那头的人说“搞卫生啊？！不去不去！”“做这个啊？神经病？”初战江湖的金小姐大病一场。

        有时候，客户来电话催：“你们的家政员怎么还没来？”她打电话给家政员，对方说，“我儿子今天回家吃饭，我当然要先管我儿子！”金小姐没什么多想，带上抹布拎上水桶亲自出发。浸在水池里的碗盘长了一层绿茸茸的毛毛，坐便器里黄色的污垢怎么都刷不干净，出门后，她蹲在自己的小车旁一阵阵干呕，现在想来真是不容易。

        金小姐觉得自己是个懂生活的女人，所谓生活品质，不是指住豪宅，而是一种生活方式，生活习惯。做家政就是要帮助别人的生活。

       服务速度、服务质量和服务产品都是一步步慢慢完善的。金小姐创造了钟点券，那是看到有些朋友上班偷偷溜出去买菜想到的，单位可以购买了当作福利发放，由此“阳光家政”迅速网罗了一大批企事业单位成为她的客户。最高峰时仅做钟点工的雇员超过800人，客户有30多万人，销售额也跨上百万大关。

       接下来的十余年是浙江家政业发展最快的阶段，家政业的内涵也发生着巨大的变化。

       现在的家政业已经走出了人个的家庭生活，比如公共场所的保洁算不算家政，大厦外立面清洗要不要接。金小姐有点茫然。尤其是当她坐在家居饰品馆—自己的另一份产业，她更享受这种日有弥香的生活味道。

       一边是似乎越来越不熟悉的“家政”，一边是一直沉在骨子里恬淡的乡村生活，金小姐在矛盾中挣扎。

        与些同时，家政企业从最初的几家，到现在的上千家，服务项目增加，竞争异常激烈，但利润却始终如当年一般接近于公益。

       今年7月，金小姐通知客户，尽快把没用掉的券用掉，实在来不及用就退了吧