1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;严格遵守公司的各项规章制度,热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、 家政保洁公司服务员形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、 家政服务人员形象规范具体要求:
A、 接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
B、 家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是××家政服务工作人员×××,先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。
C、 家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作空调最好是定期的清洗,一是可以保持空调的寿命,二是能享受空调应有的效果。
D、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。
E、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,在质量问题,建议购买一线品牌空调,质量和售后都可得到保险。
F、严禁酒后登门服务,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家政服务。
G、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.
H、 进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
I、进行有偿维修服务时,要事先向业主通报,像空调声音,震动比较大,就需要考虑是否压缩机问题了,此类问题只能找专业人员进行维护,或考虑购买新机。 损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
J、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上.